Informativa sui rimborsi
1. In sintesi
Puoi restituire qualsiasi acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dare spiegazioni, e ricevere il rimborso entro 7 giorni dal ritorno del pacco
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Situazione |
Entro quando |
Spedizione di ritorno |
Cosa ottieni |
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Hai cambiato idea |
14 giorni dalla consegna |
A carico del consumatore |
Rimborso dell'ordine |
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Capo difettoso, diverso dalla descrizione o diverso da quello ordinato |
2 anni dalla consegna per i capi nuovi, 1 anno per i capi usati |
A carico del consumatore |
Rimborso dell'ordine + promozione via Email |
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Pacco arrivato danneggiato o mai arrivato |
Pacco danneggiato: ti chiediamo di segnalarlo entro 3 giorni dalla consegna. Pacco non arrivato: quando il tracciamento è fermo da più di 5 giorni lavorativi |
A carico del consumatore |
Rimborso dell'ordine + promozione via Email |
Queste regole valgono per chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale.
"in caso di recesso per motivi difettosi o pacco danneggiato, la promozione Via Email non si applica se il pacco è stato manomesso appositamente.
Come tutela e garanzia della corrispondenza e lealtà operativa, durante la composizione del pacco per l'ordine vengono rispettate le seguenti fasi:
- Foto del/dei prodotto/i prima dell'imballaggio
- Video 360° del/dei prodotto/i prima dell'imballaggio
Non è nel nostro interesse e non rispetta le linee guida compromettere gli ordini. Ogni reclamo relativo a "Capo difettoso", "Capo diverso da quello ordinato" e "Pacco arrivato danneggiato o mai arrivato" va riportato alla seguente email:
Travertino.support@gmail.com
2. Hai cambiato idea: come chiedere il reso
Hai 14 giorni dal ricevimento del pacco per comunicarci che vuoi recedere. Non devi indicare il motivo.
- «Accedi al tuo account cliente, apri l’ordine e seleziona l’opzione di reso o annullamento disponibile. Segui le istruzioni e conferma la richiesta».
Conta la data in cui invii la comunicazione, non quella in cui la leggiamo.
3. Come rispedire il capo
Spedisci il capo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso a questo indirizzo:
Via Carlo Pisacane, 6, 56024 San miniato - Ponte a Egola, PIsa
denominazione del punto di spedizione: "Nuova Cartoleria Commerciale"
- Rimetti il capo nel suo imballo o in un imballo altrettanto protettivo, con eventuali accessori ricevuti.
- Inserisci nel pacco un foglio con nome e numero d'ordine.
- Affida il pacco a un corriere a tua scelta, con spedizione tracciata.
- Conserva la ricevuta di spedizione e inviaci il numero di tracciamento.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico. Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
4. Rimborso
Rimborsiamo entro 7 giorni dal momento in cui riceviamo il pacco
- Cosa rimborsiamo. Il prezzo pagato per il capo e le spese di spedizione standard dell'ordine. Non rimborsiamo le spese di restituzione né l'eventuale supplemento pagato per una consegna più costosa di quella standard.
- Come. Con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, senza costi per te. L'accredito sul conto dipende poi dai tempi della banca o del circuito di pagamento.
- Quando parte. entro 7 giorni dall'arrivo del pacco
- Reso dell'ordine. Il reso deve comprendere tutto l'ordine, non solo in parte. In caso non vengano restituiti tutti gli articoli dell'ordine, verranno rimborsati soltanto gli articoli presenti.
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Codici sconto. Se hai usato un codice sconto, rimborsiamo l'importo effettivamente pagato. (Il codice non viene riattivato.)
5. Annullamenti e contatti
- Annullare un ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, scrivici: lo annulliamo e rimborsiamo l'intero importo. Se è già partito, usa il reso descritto al punto 2.
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Contatti. Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi scrivi a Travertino.support@gmail.com indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Le condizioni complete sono nei Termini e condizioni di vendita.
Ultimo aggiornamento: 01/10/2026